Twitter释出搜寻工具推广商业使用

随着愈来愈多企业透过Twitter进行商业服务,包括与客户进行互动或是了解客户对特定品牌的看法,促使Twitter特别发表了Twitter 101企业使用指南,并推出可客制化的搜寻工具。

新的Twitter客制化搜寻工具是让使用者可输入特定的关键字,并呈现连续且即时的更新结果,使用者可编辑该搜寻版面的尺寸及颜色,并放置在自己的网站上。

Twitter 101指南中巨细靡遗地说明了如何开始使用Twitter、命名,及连结的关系、最佳实作、案例分析,亦可直接下载投影片。

目前在Twitter上最知名的商家为Dell,Dell于Twitter上成立了二手商店(@DellOutlet),并创造300万美元的营收,目前Dell在Twitter上的追随者已超过92万。

百事可乐亦拥有Twitter官方帐号(@Pepsi),百事可乐品牌总监Anamaria Irazabal表示,Twitter用户与一般透过客服电话反应的使用者不同,打电话进来的人讨论的通常是产品,但在Twitter上却更容易看到包括产品或行销活动的意见,而且更为详尽。

位于休士顿的咖啡店CoffeeGroundz则利用Twitter提供线上点餐及外送服务。

有一甫于去年成立的Twitpay便着眼于Twitter上愈来愈多的商业服务,采用PayPal APIs在Twitter上提供数位内容的代售服务。

除了可利用Twitter连结到销售网站外,Twitter认为该站可缩短企业与客户间的距离,并快速取得客户对品牌及产品的意见,有利于尽快消弭与客户间的歧见或是作为未来行销活动的参考。(编译/陈晓莉)

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