Apple 的售后服务的评价相对也算是不错，但随着用家数量不断上升，而Apple Store 的数量有限，要得到售后支援，也变得越来越困难。对此，Apple 就正式开设Twitter 的客户查询服务。
透过Twitter 的@AppleSupport，用家可以直接向Apple 的客户服务询问各种有关Apple 产品的问题，从Apple 帐户的问题，到Apple Music 或者iPhone 使用上的疑难，都可以在上面发问，由专员回答相关的问题。在昨天推出以来，已经有不少人开始使用这个服务。其实Apple 之前已经有就不同的产品开设Twitter 帐号，例如Beats 1、Apple Music 和iTunes 等，不过今次就是首次正式以「Apple 客户支援」开设帐户。除了对应客户的问题，这个帐户也会同时提供使用上的心得，指导客户发挥Apple 产品的功能。
Twitter 本身也有专为想提供客户支援的公司，带来特设的功能，例如更方便的直接讯息传送、讯息解除140 字限制和容许发送连结和图片等等，所以其实现在已经有不少公司正在透过Twitter 提供支援服务。对于Twitter 盛行的地方例如美国和日本等等，可以在常用的社交网络得到客户支援，当然是个方便的服务，而Apple 今次的动作，也显示出他们变得更接纳其他社交网络与客户联络。Twitter 在香港未算十分流行，所以大概这个服务也未能令香港用家受惠，如果可以开设Facebook 的客户支援专页就好了。